Решение Click2Call

Решението на Парафлоу Clic2Call осигурява чрез едно кликване на мишката в реално време да се изгради гласова комуникация посредством протокол за пренос на глас през Интернет (VoIP)- “click2call” или заявка на обратно повикване-“click2callback”. И двата метода се срещнат в Интернет под общото наименование “click2call”.

Решението може да бъде лесно вградено в уеб съдържание (мейл, банер, рекламно каре или бутон).

От една страна реалността показва, че самообслужването (self-service) на клиентите не може винаги да бъде постигнато онлайн. Когато става дума за високо стойностни продукти, услуги и сервизни събития, няма нищо по-силно от гласовата комуникация, която е предпочитана от повечето потребители пред всеки друг алтернативен метод включително е-мейл, текстов чат или друг метод за самообслужване.

От друга страна компаниите отделят особено значение на това, кой е в техния уеб-сайт или портал. В резултат на това те започват да предприемат по-агресивни стъпки за оптимизация на техния сайт с цел увеличаване на лоялността към клиента, както и да избегнат безрезултатното напускане на сайта.

Click2Call води до истинско телефонно обаждане и можде да застъпва широк спектър от бизнес услуги. С клик на един бутон, потребителите могат да бъдат свързани веднага с избрания рекламодател от всеки сайт или списък с реклами, търговец, сервизен агенти и др.

В допълнение към това, компаниите осъзнават, че публикувания в сайта телефонен номер създава слепота, която прави невъзможна употребата на система за управление връзките с клиента (CRM), както и каквото и да било приложение за оптимизация на онлайн обслужване.

Посредством преноса на данни през кръстосаната комуникация, се запазва връзката със сесията на потребителя. Агентът в контаткния център ще получи данните за клиента, които са събрани от началото на клиентската сесия в сайта до настоящия момент. Това облекчава опасенията, свързани с обясненията за «всичко отначало» в голяма част от потребителите, когато трябва да напуснат сайта и да направят нормално телефонно обаждане.

Интересно преимущество от внедряването на Click2Call услуги е увеличаване употребата на избирателни линкове. Тези динамични линкове позволяват на компанията да събере данни за потребителя и да му пусне линк с Click2Call услуга в зависимост от неговите предпочитания (неговия профил) и поведение, докато е разглеждал даден сайт.

Възможна е интеграция на решението с контактни центрове, портали, Help Desk системи, CRM системи и други приложения.