Решение да изходящи разговори и кампании

Решението на Парафлоу за изходущи разговори и кампании -“Outband” е  софтуерен модул за организиране на маркетингови и целеви кампании. Това спомага за оптимизация на ресурсите на един Контактен център, посредством генериране на изходящи разговори по предварително зададена логика.  Пълните възможности на решението се разкриват при интеграция с Контактен център.

Outband може да работи в няколко режима.

При първия от тях - максимална оптимизация, модулът се стреми да генерира такъв брой обаждания, така че крайната цел е почти 100% оптимизация на натовареността на агентите в Контактния център.

При втория режим на работа, агентът има опция предварително да прегледа данните за клиента, на който предстои да се звъни с цел запознаване с неговия профил и история. При готовност от страна на агента, се стартира процес на набиране на клиента.

Третият режим на работа е с най-големи възможности за настройка. На практика тук всичко зависи от това какви са параметрите, въведени от администратора.

В режима “click-to-call” се събират заявки за обаждане от корпоративния уеб сайт например.  Outbound решението може да бъде съвместено с тази услуга.

Управлението на кампаниите е процес, зависещ от конкретните бизнес цели на организацията. Всичко може да се параметризира, като се започне от единичните въпроси с възможните отговори и се стигне до логиката на обработка на опашките. Дейностите по управление на кампаниите се свеждат до:

• Създаване на специфични кампании
• Дефиниране правила за опашките
• Импорт на номера за обработка
• Въвеждането номерата на клиентите за обработка в кампанията е процес, който се извършва от администратора
• Списък с “черни” номера
• Интеграция с интерактивен гласов портал
• Справки в текстов и графичен вид

Възможности за обработка (маркиране) на обажданията:

• Повторно обаждане в удобно за клиента време
• Прекъсване – може да бъде повторено след зададен период от време
• Заето – автоматично повторно обаждане след зададен период от време
• Без отговор – автоматично повторно обаждане след зададен период от време
• Гласова поща – автоматично обаждане след зададен период от време
• Незаинтересованост
• Грешен номер

Необходимо условие за внедряване и използване на това решение е наличието на решение Контактен център.