Цялостна модернизация на Call Center на ЕОС Матрикс

През 2010 година Парафлоу Комуникейшънс внедри в рeкордно кратки срокове нова версия на софтуера на Call Center-a на ЕОС Матрикс. Благодарение на него, компанията за управление на вземания повиши ефективността на работата на екипите по събиране на вземанията и клиентската удовлетвореност.

С новата версия на софтуера, ЕОС Матрикс продължава да бъде центърът за обслужване на клиенти с най-модерно технологично решение в България.
Парафлоу Комуникейшънс направи обновяване (upgrade) на всички компоненти на настоящия кол-център на ЕОС Матрикс, базирани на платформата Cisco Unified Contact Center Enterprise. Бяха добавени допълнителни портове за изходящо набиране. Чрез последната актуална версия на софтуера, беше постигнато подобряване на алгоритъма за изходящи кампании. Всичко това повиши производителността на агентите при провеждане на изходящи кампании. Допълнителна полза за управлението на Call Center-а е подобрената система за „исторически справки”. Тя оптимизира планирането на ресурсите и оценяването на натоварването на операторите. Към системата вече има и опция за клиентски разработени справки, чиято идея е да подобрява мониторинга на ресурсите.

Парафлоу Комуникейшънс осигурява и гаранционна софтуерна поддръжка на Call Center-а на ЕОС Матрикс..