Обновяване и разширение на контактен център в Банка ДСК

Парафлоу осъществи обновяване на контактния център на Банка ДСК АД. Проектът включва одит на цялата инфраструктура и разработване и внедряване на нова архитектура, съобразена с изискванията и потребностите на Банка ДСК АД. Центърът обслужва вътрешния help-desk, както и клиентите на банката. Състои се от 14 сървъра, чрез които е постигнато пълно резервиране на услугите. В рамките на проекта са обновени всички версии на продукта, като допълнителните приложения са преработени с цел съвместимост. Използваният софтуер е Unified Contact Center Enterprise на Cisco Systems. Разработена е и е внедрена схема за резервиране и продължаване работата на центъра при настъпване на инциденти и природни бедствия. Има сключен договор за съпорт и развитие на контактния център.