НАП – информационен център

Парафлоу залага на технологията на Cisco за изграждане на контактен център, базирайки се на успешния си опит при внедряването на такова решение в други организации – Cisco IPCC и Cisco CallManager.

Решението осигурява управление на телефонните обаждания на базата на интерактивен гласов портал, предоставяне на автоматични услуги, управление и ескалация на запитвания, запис и индексация на разговорите. Освен технологиите на Сisco, в проекта са включени и: операционни системи – Windows 2003 Server, база данни – MS SQL Server, MS SharePoint – специализирана система за управление и съхранение на нормативните документи, MS Dynamics CRM – където се съдържа историята за всички контакти и постъпили обаждания, софтуерен модул за изходящи кампании – създаден от Парафлоу.

Внедрените технологии позволяват автоматизирано управление на телефонните обаждания – интегрирано със Системата за управление на приходите (СУП) на НАП, бързо и лесно създаване и проследяване на историята на дадено запитване, бърз достъп до информация, касаеща запитването, изпращане на информация по електронната поща, бърз достъп до всички документи.

Проектът е реализиран през 2007 и 2008 г.