Платформа за електронни услуги за гражданите в Каварна и Костинброд

Платформата за предоставяне на електронни услуги на гражданите и бизнеса (MS Citizen Service Platform) е решение на Майкрософт, което е реализирано съвместно с ЦАПК Прогрес и Парафлоу Комуникейшънс. Като технологични партньори в проекта участват и EMC, Dell и Cisco Systems.

Граждани и фирми вече могат да подават неприсъствено заявления за издаване на удостоверение за семейно положение, препис извлечение на смъртен акт, виза за проектиране, както и да подават сигнали и предложения до общинската администрация. Проектът е реализиран през 2009 г.

В основата на комуникационната част на платформата е технологията за управление на телефонните обаждания на базата на интерактивен гласов портал Cisco Call Manager, чрез който се предоставят автоматични услуги, управляват се и се ескалират запитванията за предоставяне на компетентен отговор, извършва се запис и индексация на разговорите.