Наблюдение и управление на ИТ ресурси

Парафлоу предлага множество услуги предназначени за наблюдение и управление на мрежови ресурси, които включват специализирани за целта наблюдения за проблеми в мрежовата инфраструктура, на дадена група устройства, на ниво сесии, тип протоколи, тип качество на услугите и др. сродни в реално време или на база рапорти за определен период. Парафлоу съпортните експерти, посредством Парафлоу Хелп Деск се явяват единна точка за контакт за всеки възникнал проблем на устройство или конфигурация в устройство. Това включва както физически отказ на устройство или прилежащ модул, така и проблеми възникнали от конфигуриране на ресурси и не подходящи или несъвместими софтуерни версии.

Това осигурява максимална непрекъснатост на работата при клиента.

Тези услуги мотаг да са базирани на еднократна заявка или на база договор за определено време и точни определени KPI, посредством конкретно дефинирани SLO и спазване на SLA.

С използване на различни продукти интегрирани помежду си от лидери в тази област, собствено разработени на база продукти със свободен код и конфигуриране на Simple Management Protocol (SNMP) на устройствата при клиента се наблюдават нормалното функциониране на мрежовите ресурси на всички нива – хардуерни модули, шасита, цели устройства, интерфейси, свързаност, протоколи, качество на услугите, данни натрупани от управляващите ги програми (logs) и др. и тяхната непрекъсваемост. Следят се и предварително дефинирани и заложени прагове на критични за клиента ресурси и тяхната отказоустойчивост.

На определен период от време, седмично или месечно, на клиента се изпраща рапорт за състоянието на мрежовата инфраструктура, системните и приложни ресурси за дадения период. В този рапорт се включват всички възникнали инциденти и проблеми, статистика за производителността, натоварването на ресурсите на мрежата и системите, обобщена информация и др. В тези рапорти по заявка на клиента може да бъдат включени и други параметри, които са изискани от клиента и съгласувани предварително.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план

Услуги за наблюдение на достъпността и непрекъснатостта на ресурсите

Наблюдават се непрекъснатата работа на устройствата, физическата достъпност, системните и приложни ресурси, достъпност на интерфейсите и натоварването от трафик по интерфейси и др. При срив на някой от наблюдаваните параметри Парафлой Хелп Деск дежурните уведомяват контактните лица от страна на клиента за възникналата ситуация и работят с тях за отстраняване на проблемите. Това включва пренасочване на трафика по алтернативен маршрут ако е възможно, подмяна на физически дефектирало устройство със същото или сходно за периода на ремонтиране или заменяна на дефектното, работа отдалечено на дежурен инженер от Парафлоу, посещение на дежурен инженер на място при клиента ако е необходимо, ескалация на проблема към производителя ( ако е налице договор от този тип)  и др.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план

Услуги по изготвяне рапорти

На определен период от време, седмично или месечно, на клиента се изпраща рапорт за състоянието на мрежовата инфраструктура и системните и приложни ресурси за дадения период. В този рапорт се включват всички възникнали инциденти и проблеми, статистика за производителността, натоварването на ресурсите на мрежата, обобщена информация и др. В тези рапорти по заявка на клиента може да бъдат включени и други параметри, които са изискани от клиента и съгласувани предварително.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план

Услуги по предоставяне на конзола за наблюдение при клиента

При желание от страна на клиента, може да  се предостави отдалечено работно място за наблюдение и управление, идентично с това в центъра за наблюдение и управление в Парафлоу.

По този начин и екипа на клиента ще може да наблюдава собствените си ресурси в реално време и да е запознат със състоянието им във всеки един момент.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план

Услуги по управление на промените

Парафлоу предоставя на клиента определен брой конфигурационни промени на месец, които са включени в услугата по наблюдение и управлени. Това са малки промени в конфигурацията, които имат за цел да стабилизират и подобрят работата на мрежовите ресурси.

Прафлоу може да организира кратки срещи на свои експерти с клиента за обсъждане на резултати от рапортите и даване на препоръки и набелязване на конкретни действия за подобряване работата на мрежата на клиента.

Тези типове дейности се предлагат дефинирани по типове, съгласуват се с клиента и обикновено са неразделна част от договор.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план

Услуги по документация на клиента

По желание и със съгласието на клиента експертите на Парафлоу могат да ползват предоставената им такава, включваща мрежовите диаграми, IP адресация, конфигурационни файлове и др. По този начин при възникване на проблеми в мрежата на клиента, експертите на Парафлоу основавайки се на доброто познаване на инфраструктурата на клиента много по-бързо ще достигнат и открият основната причина на проблема и причините довели до възникването му.

Времетраене:

От 1 час или повече в зависимост от ИТ архитектурата,  или според проектния план

Услуги по установяване на директна линия към мрежата на клиента, посредством VPN тунел или сходна защитена свързаност

Експертите на Парафлоу могат да изградят тунелна свързаност към инфраструктурата на клиента с предварително одобрени параметри от страна на клиента. Това ще осигури достъп до средата на клиента, така че по негово желание и при възникнали нарушения в работоспособността на мрежовите ресурси и системните и приложни програми може да се правят конфигурационни промени бързо. Всички необходими промени се документират и съгласуват с клиента.

Връзката се осигурява от страна на клиента само по необходимост, или винаги налична. Достъпа е криптиран, като начина за това се съгласува и предварително одобрява от клиента.

Времетраене:

В зависимост от договорен Service Level Agreement (SLA) и покриване на Key Performance Indicators (KPI),  или според проектния план