Начало » Комисия за защита на личните данни – усъвършенстване на контактния център

Ключови факти

  • В ТОП 5 на най-успешните системни интегратори в България
  • В ТОП 20 на най-успешните ИКТ компании в България
  • В ТОП 20 на ИТ доставките по ЗОП за последното десетилетие
  • Представителни офиси в София, Бургас, Варна, Пловдив и Стара Загора
  • Член на БАИТ и AmCham

Клиенти

  • Първите 10 банки в страната
  • Най-големите индустриални предприятия
  • 12 от Топ 100 на компаниите в България
  • 10 министерства и ведомства
  • 6 университета, 3000 училища
  • 400 малки и средни предприятия

Форма за запитвания

Изпратете ни Вашето запитване, като използвате формата тук

Комисия за защита на личните данни – усъвършенстване на контактния център

04.07.2011

През 2011 се проектира и изгради решение, което значително обнови информационният център на Комисия за защита на личните данни на Република България. В рамките на проекта се внедриха последните версии на продуктите, реализиращи контактен център IPCC и Cisco Call Manager на фирма Cisco Systems, а за основа на информационната система за поддръжка е използвана Microsoft Dynamics CRM 2011. Чрез Microsoft Dynamics CRM 2011 се проследява жизнения цикъл на всяко постъпило клиентско запитване – от неговото възникване , през регистрирането, обработването и разрешаването му. За да се предостави акуратна и навременна информация на гражданите за възникнали въпроси от компетентността на Комисия за защита на личните данни на Република България се използва База Знания с въпроси и отговори в Microsoft Dynamics CRM 2011.

В резултат на реализирания проект се постигна:

•    Осигуряване на бърз и ефективен достъп до информация на представители на бизнеса и организациите
•    Поддържане на цялостна история на взаимоотношенията с клиента
•    Повишаване на клиентската удовлетвореност и подобряване нивата на обслужване

 

Всички публикувани текстове и изображения са под закрила на "Закон за авторското право и сродните му права". Използването на част или цялото съдържание на сайта без разрешение е забранено.
© 2020 Paraflow Communications Ltd. София 1700, ул. Никола Габровски 79, тел.: 02/ 960 42 00, email: office@paraflow.bg
Facebook LinkedIn Twitter YouTube G+
Created by: noavis.com