Фокус на дейността
Дейността е свързана с приемане, регистриране, анализиране и пренасочване на постъпили сервизни заявки, мониторинг на системи при клиенти на фирмата, следене на договорени срокове и изпълнението на разпределените заявки.
Отговорности
• Приемане и и регистриране на заявки в сервизната информационна система
• Комуникация с клиента, относно постъпилите заявки
• Анализ и диагностика на причината за възникналия проблем при клиента
• Решаване на възникнали проблеми от първо ниво при клиента
• Приоритизиране, разпределение и пренасочване на заявки за изпълнение между специалистите на фирмата
• Следене на спазването на договорените срокове за реакция и изпълнение по сервизните заявки и промените в статуса им
• Контрол върху своевременното и правилно попълване на информацията в сервизната информационна система
Изисквания
• Образование или опит в областта на ИТ
• Добра компютърна грамотност – MS Office, Web браузер
• Добро познаване на операционните системи Windows, Linux
• Много добро владеене на български език (писмено и говоримо)
• Добро владеене на английски език (писмено и говоримо)
• Добри комуникативни умения и умения за работа в екип
• Аналитични умения за идентифициране, анализиране и бързо разрешаване на проблеми
• Умения за паралелно изпълнение на няколко задачи и приоритизирането им
• Стриктност и прецизност при изпълнението на поставените задачи и цели
• Желание за самоусъвършенстване и обучение.
Предимства
• Предишен опит на подобна позиция
• Работа със системи за управление на сервизни заявки (HelpDesk)
• Опит с уеб базирани приложения.
Ние предлагаме
• Динамика и предизвикателства, съчетани с отлични условия на труд и конкурентно възнаграждение
• Възможности за професионално развитие и повишаване на квалификацията.
Ако нашето предложение представлява интерес, моля изпратете мотивационно писмо, автобиография и актуална снимка на emai: jobs@paraflow.bg
Допуска се за профила на позицията да кандидатстват студенти без професионален опит, завършили трети курс, в рамките на стажантската програма на фирмата.
Фирмата ще се свърже само с одобрените по документи кандидати.
*Предоставянето на лични данни е доброволно. Тяхното събиране, обработване и съхраняване ще се извършва в пълно съответствие със Закона за защита на личните данни, само за целите на подбора.