Оператор Гореща линия

Ние сме Paraflow Communications – водеща българска ИТ компания с над 30-годишна история.

Разширяваме екипа си и търсим мотивиран и отговорен Оператор Гореща линия.

Компанията е в топ 10 на най-успешните системни интегратори в България. Реализирали сме над 1500 мащабни проекта за повече от 500 клиенти. Нашите над 50 технологични партньори са международно утвърдени разработчици и производители.

Екипът ни от висококвалифицирани специалисти има богат опит във внедряването и реализирането на комплексни инфраструктурни, мрежови и облачни решения, решения за автоматизация, за информационна сигурност и за цялостна дигитална трансформация. Предлагаме доставка на ИТ продукти, техническо обслужване и поддръжка на ИТ оборудване, както и широка гама от ИТ консултантски услуги.

Ако търсите интересна и динамична работа, искате да се развивате професионално в утвърдена ИТ компания, при нас ще получите всичко това, плюс възможността да общувате с водещи технологични партньори и да бъдете част от поддръжката на реални корпоративни проекти.

Като Оператор Гореща линия от Вас ще очакваме:

• да приемате и регистрирате заявки в сервизната ни информационна система;
• да комуникирате с клиентите относно статуса и детайлите на постъпилите заявки;
• да анализирате и диагностицирате първопричината за възникналите технически проблеми;
• да приоритизирате, разпределяте и пренасочвате заявки към съответните специалисти;
• да следите за спазването на сроковете за реакция и изпълнение;
• да контролирате навременното и коректно попълване на информацията в сервизната система;
• да познавате продуктовите линии на ключовите производители, с които работим.

Изисквания:

• Образование или опит в областта на информационните технологии;
• Добра компютърна грамотност (MS Office, Web браузъри);
• Познаване на операционните системи Windows и Linux;
• Добро владеене на български и английски език (писмено и говоримо);
• Отлични комуникативни умения и способност за работа в екип;
• Аналитично мислене за бързо идентифициране и разрешаване на проблеми
• Умения за паралелно изпълнение на задачи и правилно приоритизиране.

Предимства:

• Предишен опит на подобна позиция;
• Опит в работата със системи за управление на потребителски заявки (Help Desk / Service Desk);
• Опит в работата с уеб базирани бизнес приложения.

Ние предлагаме:

• Конкурентно възнаграждение;
• 22 дни платен годишен отпуск;
• Възможности за професионално развитие и повишаване на квалификацията;
• Допълнително здравно осигуряване;
• Съфинансирана карта за спорт;
• Професионална, позитивна и екипно ориентирана работна среда.