Техническо обслужване

Нашата сервизна информационна система Service Desk управлява дейностите по регистрация, изпълнение, контрол и отчитане на сервизни заявки, като автоматично предоставя информация на клиента за статуса на услугата.

Сервизното обслужване, което предлагаме, се осъществява в съответствие с изискванията на стандартите: ISO 9001, ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000. Внедрените системи за управление на качеството, ИТ услугите и сигурността на информацията, гарантират високо качество на обслужване и точно спазване на договорените условия с клиентите.

Сервиз на оборудване

Сервизният център на Парафлоу е оборудван с най-модерните технологични средства и разполага със сертифицирани сервизни специалисти за диагностика, отстраняване на повреди и профилактика.

Предоставяме следните услуги:

• Гаранционно обслужване в съответствие с гаранционните условия на фирмата производител.
• Извънгаранционно обслужване - следгаранционна поддръжка на пълната гама компютърно и офис оборудване.
• Разширено гаранционно обслужване - поддръжка в гаранционния срок с договорени допълнителни ангажименти за обслужване (на място при клиента, гарантиран срок за ремонт, предоставяне на оборотно оборудване и други).

Предлагаме изнесени ИТ услуги, предназначени за организации, които искат да делегират процесите по управление и поддръжка на инфраструктурни, информационни и комуникационни системи, решения и оборудване на доверен партньор. Обхватът и условията за аутсорсинг се договарят в Споразумение за ниво на обслужване (SLA), според нуждите и изискванията на всеки клиент. Предоставяните от нас услуги, ще ви позволят да упражнявате постоянен оперативен контрол върху извършваните дейности.

Ползи за бизнеса:

• Бързина и експертиза - Парафлоу е специализиран в областта на ИТ услугите, разполага с необходимото техническо оборудване и сертифицирани експерти за бързо и качествено изпълнение на дейностите.
• Намаляване на разходите - аутосорсингът отменя необходимостта да поддържате вътрешен ИТ екип и по този начин разходите за персонал и оперативните разходи могат да бъдат намалени драстично.
• Концентриране върху основната дейности на компанията – аутсорсингът на поддържащите процеси освобождава ресурси на вашата организация за основните бизнес процеси.
• Споделяне на риска – изнесените услуги могат да помогнат на вашата организация да прехвърли отговорности към доверен партньор като Парафлоу, който може да управлява рисковете по-ефективно и по-компетентно.