Бъдещето на контактните центрове

Повишаването на качеството на обслужване е от критично значение както за привличане на нови клиенти, така и за задържане на настоящите. Парафлоу, като дългогодишен Златен партньор на Cisco с богат опит, може да съдейства за да подобрите производителността, да стимулирате ефективността и да намалите разходите във вашата организация, чрез интегриране на контактен център от ново поколение.

Устойчива инвестиция, която ще повиши приходите ви още утре.

---

---

Отворените програмни интерфейси (API) и базираните на облачни технологии микроуслуги предоставят възможност за реализиране на напълно адаптивна платформа от ново поколение за обслужване на потебители, притежаваща мащабируемост и гъвкавост, посредством интеграция със CRM и други бизнес приложения.

---

Контактният център, изграден от Парафлоу предоставя:

• Интеграция с бизнес приложения/CRM
• Интегрирана комуникация по различни канали със запис и история на комуникацията
• Специализирани ad-hoc маркетингови кампании
• Справки и анализи
• Интерактивно гласово меню за насочване на обажданията и автоматизиране на обслужването
• Гласов асистент, базиран на изкуствен интелект, за извършване на действия без участие на оператор
• Обслужване на различни езици
  

---

Какво показват проучванията

Удовлетвореност

72% от клиентите са недоволни от несистематизирания подход на операторите в контактните центрове и изискват по-добро обслужване, отношение и познаване на техните проблеми в по-големи детайли.

Управление на преживяването

70% от операторите в контактните центрове твърдят, че невъзможността за проследяване на историята на клиента е сериозен проблем.

Гъвкава платформа по размер на клиента

93% от операторите смятат, че технологията е от ключово значение за по-доброто и професионално обслужване. Те искат по-голям контрол, управление и интеграция с всички бизнес приложения, за да са по-успешни.

Решението за контактен център, което Парафлоу изгражда за своите клиенти е платформа от корпоративен клас, но подходящо за компании от всякакъв размер, защото е напълно адаптивен, облачно базиран контактен център от ново поколение.

---

Клиентите за нашeто решение

"Подкрепата и партньорството, които създадохме с екипа на Парафлоу помогна на нашия бизнес да расте."

Виж още

Директор на дирекция в търговска банка от Топ 10 на България

"Подкрепата и партньорството, които създадохме с екипа на Парафлоу помогна на нашия бизнес да расте."

Директор на дирекция в търговска банка от Топ 10 на България

"Контактният център предостави бърз и лесен начин за справяне с обема на входящите разговори. Също така ни помогна да следим тенденциите, за да можем да прогнозираме и планираме следващите си стъпки."

Виж още

ИТ системен анализатор, Финансова компания

"Контактният център предостави бърз и лесен начин за справяне с обема на входящите разговори. Също така ни помогна да следим тенденциите, за да можем да прогнозираме и планираме следващите си стъпки."

ИТ системен анализатор, Финансова компания

"Контактният център беше една от най-добрите инвестиции в технологично решение, което някога сме правили."

Виж още

Търговски директор на компания от фармацевтичния сектор

"Контактният център беше една от най-добрите инвестиции в технологично решение, което някога сме правили."

Търговски директор на компания от фармацевтичния сектор

---

Четири причини да изберетe Контактен център от Парафлоу

1. Решение от утвърден производител 
   Cisco, с който Парафлоу има успешно сътрудничество повече от 20 години, предлага огромно портфолио от продукти и е лидер на световния пазар.
2. Гъвкава облачна миграция
   Cisco Collaboration Flex Plan предлага локални, облачни и микс опции с общ UX, който ви позволява да правите миграции по удобен за вас график.
3. Единна отворена платформа
   Нашата отворена, гъвкава облачна архитектура позволява персонализиране и интеграция на приложения, както и безпроблемно управление и потребителско преживяване.
4. Интелигентно обслужване
   Решенията на Cisco Contact Center предоставят управляван от изкуствен интелект когнитивен агент и създават нов тип изживяване.

---

Какво споделят ръководителите на контактни центрове?

Cisco интервюира 700 ръководители на контактни центрове от 10 индустрии в седем държави за техните предизвикателства и успехи при управлението на контактен център. Ето някои от направените изводи и планове:

• 62% от компаниите планират да въведат облачен контактен център през следващите 18 месеца.
• 53% от контактните центрове изпращат подробни справки на мениджъра, отговорен за обслужването на клиентите.
• 70% наблюдават намаляване на обема на обажданията при внедряване на чатботове