Начало » НОИ – изграждане на контактен център и интеграция със CRM

Ключови факти

  • В ТОП 5 на най-успешните системни интегратори в България
  • В ТОП 20 на най-успешните ИКТ компании в България
  • В ТОП 20 на ИТ доставките по ЗОП за последното десетилетие
  • Представителни офиси в София, Бургас, Варна, Пловдив и Стара Загора
  • Член на БАИТ и AmCham

Клиенти

  • Първите 10 банки в страната
  • Най-големите индустриални предприятия
  • 12 от Топ 100 на компаниите в България
  • 10 министерства и ведомства
  • 6 университета, 3000 училища
  • 400 малки и средни предприятия

Форма за запитвания

Изпратете ни Вашето запитване, като използвате формата тук

НОИ – изграждане на контактен център и интеграция със CRM

02.02.2015

   Целта на проекта е изграждане на Информационен център, състоящ се от модерен IP базиран контактен център и система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM).

Основната роля на информационната система е да се осигури ефективна комуникация между българските граждани и НОИ, в съответствие с техните специфични потребности за информация и услуги.

Внедрен е информационен център на базата на Cisco IP Contact Center Express с 20 оператори (агенти), чрез който се предоставя актуална информация на гражданите и бизнеса. Това става възможно чрез внедряването на нова система за управление на взаимоотношенията с клиентите (Microsoft Dynamics CRM), в която се записва и съхранява информацията.

Основните цели са: осигуряване на бърз и ефективен достъп до информация за българските граждани и представители на бизнеса и осъществяване на икономии от административни оперативни разходи, в резултат на по-гъвкаво предоставяне на услугите, изграждане на модернизирана информационна система, отстраняване на грешки при попълване на документите и предоставяне на дистанционни консултации на граждани.

www.noi.bg

 

Всички публикувани текстове и изображения са под закрила на "Закон за авторското право и сродните му права". Използването на част или цялото съдържание на сайта без разрешение е забранено.
© 2020 Paraflow Communications Ltd. София 1700, ул. Никола Габровски 79, тел.: 02/ 960 42 00, email: office@paraflow.bg
Facebook