Успешно надграждане на CRM функционалности в MS Dynamics 365 за ФЬОНИКС ФАРМА
Оптимизация на търговските процеси и дигитализация на управлението на клиенти
Екипът на Paraflow успешно реализира проект за разширяване и развитие на CRM функционалности в Microsoft Dynamics 365 за свой дългогодишен клиент, опериращ в сектор Здравеопазване – ФЬОНИКС ФАРМА.
Проектът беше насочен към оптимизиране работата на търговските представители, подобряване управлението на клиентската база и осигуряване на интеграция с външни системи.
Основни акценти от реализацията:
- Конфигуриране на разширена структура за клиенти с въвеждане на йерархични връзки за свързани клиенти.
- Дефиниране на нови потребителски роли и права за достъп.
- Внедряване на инструменти за управление и проследяване на клиентски обороти и на посещенията на търговски представители.
- Въвеждане на автоматизирани нотификации за повишаване на оперативната ефективност.
- Разработване на персонализирани табла (dashboards) за визуализация на ключови бизнес показатели.
Ключов аспект от решението е интеграцията с външна система, която осигурява синхронизация на клиентски данни, профили и обороти. Допълнително беше изграден модул за автоматизиран импорт на данни от Excel файлове, улесняващ зареждането на пазарни дялове и други специфични бизнес показатели.
Проектът завърши с пълно тестване на функционалностите, предоставяне на техническа и потребителска документация и обучение на крайните потребители.
Резултати и ефект
Проектът е поредна стъпка в дългогодишното партньорство между Paraflow и ФЬОНИКС ФАРМА в рамките, на което CRM системата беше допълнително разширена и адаптирана към реалните нужди на търговските екипи. Клиентските данни и оборотите се управляват по-структурирано, посещенията на търговските представители се проследяват в реално време, а мениджърите разполагат с ясна картина чрез персонализирани табла и отчети.
Интеграцията с външни системи и автоматизираният импорт на данни намалиха ръчната работа и риска от грешки, а проведеното обучение улесни бързото възприемане на новите функционалности.
ФЬОНИКС ФАРМА
„Разширяването на CRM системата в Microsoft Dynamics 365, реализирано от екипа на Парафлоу, е поредна стъпка в оптимизирането на търговските ни процеси. Новите инструменти за проследимост, автоматизираните нотификации и директната интеграция със системата на ФЬОНИКС ФАРМА и повишиха значително оперативната ефективност и адаптираха софтуера изцяло към реалните нужди на нашите екипи.“
Припомняме, че екипът на Paraflow стои и зад разработката на контактния център на ФЬОНИКС ФАРМА, базиран на Cisco Unified Contact Center (UCCX), Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Border Element (CUBE) и Dynamics CRM.
Свържете се с нас за допълнителна информация или консултация!
Още новини
Paraflow получи отличието Trellix Partner of the Year
Престижното отличие ни беше връчено в рамките на международната конференция InfoSec SEE 2026
Лидер в сектор „Здравеопазване“ модернизира обслужването си с интеграция между Cisco и ServiceNow
Технологично партньорство за по-бързо и качествено обслужване в сектор „Здравеопазване“
Интелигентни въздушни решения за бизнеса и публичния сектор: Paraflow става официален дилър на DJI Enterprise
Разширяваме портфолиото си с водещи камерни и дрон технологии