- НАЧАЛО
- ПРОЕКТИ
- ИНТЕГРАЦИЯ МЕЖДУ КОНТАКТЕН ЦЕНТЪР И SERVICENOW ЗА КОМПАНИЯ – ЛИДЕР В СЕКТОР „ЗДРАВЕОПАЗВАНЕ“
Интеграция между контактен център и ServiceNow за компания – лидер в сектор „Здравеопазване“
Технологично партньорство за по-бързо и качествено обслужване в сектор „Здравеопазване“
Интеграцията между контактния център на клиента, базиран върху Cisco Unified Communication Manager и Cisco Unified Contact Center Express, и облачната платформа за управление на услуги Service Now Cloud Platform
Компания - лидер във фармацевтичния бранш
Здравеопазване
Интеграцията между контактния център на клиента и облачната платформа за управление на услуги Service Now
Cisco Unified Communication Manager; Cisco Unified Contact Center Express
„Водеща компания в сектор „Здравеопазване“ модернизира контактния си център чрез свързване на комуникационната си инфраструктура (Cisco) с облачната платформа за управление на услуги Service Now.
Приоритет за дружеството беше повишаването на ефективността и автоматизацията в работата на контактния център.
Екипът на „Парафлоу“ реализира пълна интеграция на отделните комуникационни компоненти в хомогенна екосистема с интелигентно управление и разширени функционалности, в координация с доставчика на Service Now.
Цел:
Проектът имаше за цел да осигури по-висока ефективност и автоматизация в работата на IT Service Desk чрез интеграция на системите за комуникация с платформата за управление на услуги.
Решение:
Екипът на „Парафлоу“ разработи и внедри интеграционен интерфейс и процес за управление на обажданията в Cisco UCCX със следните функционалности:
- Автоматично разпознаване и регистрация: При входящо повикване системата идентифицира потребителя и мигновено зарежда неговото досие и история на инцидентите в ServiceNow.
- Функционалност „С един клик“ при входящо/изходящо обаждане: Възможност за стартиране на предварително конфигурирани форми за инциденти – директно от интерфейса за комуникация.
- Синхронизация в реално време: Интегрирано управление на входящи и изходящи повиквания с автоматично отразяване в системата за управление на услуги.
Резултати:
- Висока степен на автоматизация и безпрепятствена координация между системите;
- Централизиран контрол: Оптимизиран мониторинг на екипа и детайлна отчетност на работните процеси;
- Ефективно управление на ресурсите: Значително съкращаване на времето за реакция и пълна прозрачност при обработката на сигнали;
- Повишено качество на предоставяните услуги.
Ползи:
Внедреното решение трансформира контактния център на компанията, лидер във фармацевтичния бранш, в интелигентен хъб за управление на услуги. Основната добавена стойност е автоматизацията, позволяваща на Service Desk екипа да обработва по-голям обем обаждания с по-висока прецизност.
Едновременно с това беше постигната пълна проследимост на процесите, което гарантира, че всеки сигнал се обработва навреме и според съответните стандарти за бързина и качество (SLA).
В дългосрочен план проектът повишава технологичната зрялост на компанията, осигурявайки скалируема среда, която поддържа високи стандарти за сигурност и навременност – критични за сектор „Здравеопазване“ фактори.
