Компания – лидер в сектор „Здравеопазване“ модернизира обслужването си с интеграция между Cisco и ServiceNow

Водеща компания в сектор „Здравеопазване модернизира контактния си център чрез свързване на комуникационната си инфраструктура (базирана на Cisco Unified Communication Manager и Cisco Unified Contact Center Express) с облачната платформа за управление на услуги Service Now. Проектът имаше за цел да осигури по-висока ефективност и автоматизация в работата на IT Service Desk.

Екипът на Парафлоу реализира пълна интеграция на отделните комуникационни компоненти в хомогенна екосистема с интелигентно управление и разширени функционалности, в координация с доставчика на Service Now.

Резултатът:

• Висока степен на автоматизация и безпрепятствена координация между системите;
• Централизиран контрол: Оптимизиран мониторинг на екипа и детайлна отчетност на работните процеси;
• Ефективно управление на ресурсите: Значително съкращаване на времето за реакция и пълна прозрачност при обработката на сигнали;
• Повишено качество на предоставяните услуги.

Внедреното решение трансформира контактния център на компанията, лидер във фармацевтичния бранш, в интелигентен хъб за управление на услуги. Основната добавена стойност е автоматизацията, позволяваща на Service Desk екипа да обработва по-голям обем обаждания с по-висока прецизност.

Едновременно с това беше постигната пълна проследимост на процесите, което гарантира, че всеки сигнал се обработва навреме и според съответните стандарти за бързина и качество (SLA).

В дългосрочен план проектът повишава технологичната зрялост на компанията, осигурявайки скалируема среда, която поддържа високи стандарти за сигурност и навременност – критични за сектор „Здравеопазване“ фактори.

„С увереност препоръчваме Парафлоу като надежден и компетентен партньор за интеграция на сложни ИТ системи и внедряване на проекти в областта на контактните центрове и бизнес автоматизацията,“ посочва в референцията си представител на клиента.