- НАЧАЛО
- ПРОЕКТИ
- ИЗГРАЖДАНЕ НА СЪВРЕМЕНЕН КОНТАКТЕН ЦЕНТЪР ЗА ВОДЕЩА КОМПАНИЯ В СЕКТОР „ЗДРАВЕОПАЗВАНЕ“
Изграждане на съвременен контактен център за водеща компания в сектор „Здравеопазване“
Изграждане на съвременен контактен център за водеща компания в сектор „Здравеопазване“
Дългогодишен клиент – водеща компания в сектор „Здравеопазване“
Фармация
Интелигентна IVR маршрутизация и Cisco Unified Communications за ефективна обработка на входящи клиентски запитвания
Cisco Jabber и решения от портфолиото на Cisco Unified Communications
Предизвикателство
Дружеството имаше необходимост от структурирана обработка на входящите сигнали и клиентски запитвания, по-добра координация между отделните екипи и централизирана комуникационна среда, съобразена със спецификите и изискванията на организацията.
Цел на проекта
Основната цел на проекта беше осигуряване на централизирано управление и обработка на входящите обаждания в направленията „Нежелани лекарствени реакции“, „Медицинска информация за продукти на компанията“ и „Рекламации“, чрез автоматизирана IVR логика, интелигентно разпределение на обажданията и възможности за проследимост на клиентските запитвания.
Решението
Парафлоу реализира изграждане и внедряване на модерен контактен център за дружеството, базиран на IVR (Interactive Voice Response) система, Cisco Jabber и решения от портфолиото на Cisco Unified Communications.
В рамките на проекта бяха реализирани:
- Конфигурация на IVR менюта и call routing логика;
- Интеграция на аудио съобщения;
- Настройка на телефонни линии и потребители;
- Внедряване на Cisco Jabber клиенти;
- Внедряване на функционалности за гласова поща, известия за пропуснати обаждания и групови email notifications.
Резултат и бизнес полза
В резултат на внедреното решение е постигната по-ефективна организация на процесите по приемане и обработка на входящи обаждания и клиентски сигнали. Системата осигурява по-добра проследимост на комуникацията, централизирано управление на обажданията и по-надеждна координация между различните екипи.
Внедрените функционалности за IVR маршрутизация, гласова поща и известяване при пропуснати обаждания подобряват обслужването и намаляват риска от пропуснати клиентски запитвания. Решението създава основа за бъдещо развитие и надграждане на контактния център и комуникационните процеси.
Свържете се с нас за информация или консултация.
Още проекти
