- НАЧАЛО
- ПРОЕКТИ
- ДИГИТАЛНА ТРАНСФОРМАЦИЯ НА ТЪРГОВСКИТЕ ПРОЦЕСИ ВЪВ ФЬОНИКС ФАРМА С MICROSOFT DYNAMICS 365
Дигитална трансформация на търговските процеси във ФЬОНИКС ФАРМА с Microsoft Dynamics 365
Оптимизация на търговските процеси и дигитализация на управлението на клиенти
Проект: Надграждане на CRM функционалности в MS Dynamics 365
ФЬОНИКС ФАРМА
Здравеопазване
Microsoft Dynamics 365 CRM
MS Dynamics 365
България
Предизвикателство
За да отговори на нарастващия обем от данни и необходимостта от още по-тясна координация на търговските екипи, ФЬОНИКС ФАРМА стартира проект за надграждане на съществуващата CRM платформа.
Основната цел бе оптимизиране на ежедневната работа на търговските представители, гарантиране на проследимост на клиентските активности в реално време, автоматизация при обработката и визуализацията на специфични бизнес данни, както и осигуряване на надеждна интеграция с външни системи.
Решение
Екипът на Paraflow реализира цялостен проект за разширяване и адаптиране на функционалностите в Microsoft Dynamics 365 CRM:
1. Структуриране и управление на клиентски данни
- Йерархични връзки: Конфигуриране на разширена клиентска структура за ефективно проследяване на свързани клиенти.
- Сигурност и достъп: Дефиниране на нови потребителски роли и прецизно разпределение на правата за достъп.
2. Оптимизация на търговските дейности
- Проследяване на активности: Внедряване на инструменти за управление и проследяване на посещенията на търговските представители и анализ на клиентските обороти.
- Автоматизация: Въвеждане на автоматизирани нотификации за бързи оперативни действия и елиминиране на забавянията.
3. Интеграции и аналитичност
- Синхронизация в реално време: нтеграцията с външна система, която осигурява синхронизация на клиентски данни, профили и обороти.
- Интелигентен импорт: Разработка на модул за автоматизирано зареждане на Excel данни (пазарни дялове и други специфични бизнес метрики).
- Бизнес визуализация: Изграждане на персонализирани интерактивни табла (dashboards) за визуализация на ключови бизнес показатели.
Постигнати резултати
| Ефективност | Значително намалена ръчна работа и минимизиран риск от грешки при импорт на данни. |
| Проследимост | Управление на търговските посещения и оборотите в реално време. |
| Управление | Бърз достъп до ключови показатели чрез персонализирани табла. |
| Адаптация | Плавен преход за потребителите – благодарение на проведени обучения и предоставена техническа и потребителска документация. |
За клиента
ФЬОНИКС ФАРМА е водещ интегриран доставчик на здравни услуги в България с 30 години опит на пазара. Компанията обслужва над 3000 аптеки и 250 болници, а в портфолиото си има над 20 000 продукта и специализиран здравен софтуер. Компанията е партньор на водещи производители на медицински изделия, както и ексклузивен представител на чуждестранни производители на българския пазар.
ФЬОНИКС ФАРМА е част от PHOENIX Group, развиваща дейност в областта на фармацевтичната търговия на едро и преддистрибуцията, с 224 обекта в 29 държави.
Дългогодишно партньорство
Този проект е поредно доказателство за устойчивото сътрудничество между Paraflow и ФЬОНИКС ФАРМА.
Екипът на Paraflow стои и зад успешното изграждане на контактния център на ФЬОНИКС ФАРМА, базиран на Cisco Unified Contact Center (UCCX), Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Border Element (CUBE) и Dynamics CRM.
Свържете се с нас за допълнителна информация или консултация!
Още проекти
